1. Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả
- Phân loại khách hàng.
- Quan sát và phán đoán.
- Chọn thời điểm thích hợp.
- Sử dụng Small Talk.
- Đặt câu hỏi thông minh ( câu hỏi mở).
- Lắng nghe và nắm bắt nhanh nhu cầu của khách.
Các đối tượng khách hàng thường gặp:
- Khách hàng ít nói
- Khách hàng nói nhiều
- Khách hàng có kinh nghiệm
- Khách hàng là người thích thể hiện
2. Bí quyết thuyết phục khách hàng
- Chủ động lắng nghe khách hàng.
- Chủ động giới thiệu sản phẩm.
- Tạo sự tin tưởng.
- Trình bày các lợi ích của sản phẩm mang lại cho khách: giá, chất lượng, chính sách hậu mãi…
- Tránh chạm đến lòng tự trọng của khách hàng: không khen giả dối, không chỉ trích…
- Đặt mình vào vị trí khách hàng.
- Đoán trước được tình huống và có hướng giải quyết phù hợp nhanh chóng.
- Chú ý đến biểu hiện của khách khi thuyết phục khách.
- Cho khách thêm sự lựa chọn
3. Chốt sale thành công
- Thời điểm chốt sale:
– Khách hàng thấy hứng thú
– Xem kỹ sản phẩm
– Có biểu hiện: gật đầu, xoa cằm, vẻ mặt thân thiện…
4. Up sale
- Up sale được thực hiện sau khi khách đã đồng ý mua sản phẩm hoặc có biểu hiện rất thích và sẽ lấy sản phẩm.
- Gợi ý khách mua thêm những sản phẩm khác để phối thành bộ với sản phẩm khách đã mua.
- Kích thích sự tò mò, ham muống mua hàng của khách bằng các dòng sản phẩm khác, mới, các chương trình ưu đãi…
- Căn cứ vào các nhu cầu, sở thích, của khách và đối tượng khách để up sale hiệu quả.
- Những đều chú ý khi up sale:
–Thái độ mua hàng của khách.
–Khả năng chi tiêu của khách nhiều hay ít.
–Chủ động tư vấn giới thiệu nhưng không ép khách mua hàng.
5. Sau bán hàng
- Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng về sản phẩm.
- Hỏi thăm, chúc mừng khách nhân dip lễ, sinh nhật…
- Thông tin cho khách biết về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, điểm tích lũy…
- Nên giữ mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp với khách.
- Hãy cố gắng nhớ tên và gọi tên khách khi khách quay lại lần sau.
6. Nguyên tắc bán hàng thành công
- Có thái độ tích cực.
- Hiểu và hoàn thành nhu cầu của khách.
- Tạo sự tin cậy cho khách hàng.
- Khách hàng phải có cơ hội để nói lên sự phản đối, nghi ngờ và lo ngại.
- Khách hàng phải cảm thấy họ đã đưa ra quyết định một cách tùy thích mà không bị thúc ép hay bị điều khiển.
- Khách hàng phải cảm nhận nhân viên bán hàng là bạn, người đồng hành, người tư vấn.
- Đặt ra mục tiêu bán hàng cho bản thân (hôm nay phải bán được bao nhiêu, tháng này phải bán được bao nhiêu…).
7. Tính cách cần có ở nhân viên bán hàng
- Thái độ tích cực
- Bền bỉ
- Có sự đam mê, nhiệt tình
- Sáng tạo, tự tin
- Có trách nhiệm
- Chăm chỉ
- Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ
- Biết hỏi những câu hỏi thông minh
- Biết cách giữ liên lạc với khách hàng
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và xã hội.
Một con người xứ Quảng Ngãi. Hiện tại đang sinh sống và làm việc tại Buôn Ma Thuột , Đắk Lắk. Là Co-founder của CoPaVn, website chuyên chia sẽ kiến thức về marketing online, thiết kế website , Google ads, Facebook ads, Zalo ads, SEO website.